Käyttö- ja myyntiehdot
Ehtojen hyväksyminen
Käyttämällä verkkosivustoa premiumkoti.fi (”Sivusto”) vahvistat lukeneesi nämä käyttö- ja myyntiehdot (”Ehdot”), ymmärtäneesi ne ja sitoutuvasi noudattamaan niitä.
Jos et hyväksy näitä Ehtoja, et saa käyttää Sivustoa tai tehdä ostoksia Sivuston kautta.
1. Yleiset tiedot
1.1. Nämä Ehdot muodostavat oikeudellisesti sitovan sopimuksen sinun (”asiakas”, ”käyttäjä”) ja MB Adseran (”myyjä”, ”me”) välillä koskien Sivuston käyttöä ja Sivuston kautta tehtäviä tilauksia.
1.2. Huomioithan, että tilaukset toimitetaan yhdestä myyjän käyttämästä logistiikka- tai varastointikeskuksesta (fulfilment center). Palautuksia ei tule lähettää myyjän toimisto-osoitteeseen, vaan ainoastaan asiakaspalvelun ilmoittamaan palautusosoitteeseen.
1.3. Sivuston käyttö ja ostosten tekeminen edellyttää, että:
• olet täysi-ikäinen tai sinulla on huoltajan suostumus
• käytät Sivustoa yksityishenkilönä omaan henkilökohtaiseen käyttöösi
• annat tilauksen yhteydessä oikeat ja ajantasaiset tiedot
1.4. Sivusto ei ole tarkoitettu lasten käyttöön. Tuotteet on tarkoitettu henkilökohtaiseen käyttöön, ei ammatti-, teolliseen tai kaupalliseen käyttöön.
1.5. Mikäli et ymmärrä näitä Ehtoja, ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilauksen tekemistä.
1.6. Myyjällä on oikeus rajoittaa tai estää Sivuston käyttö, jos on perusteltu syy epäillä näiden Ehtojen tai sovellettavan lainsäädännön rikkomista.
2. Myyjä ja yhteystiedot
2.1. MB Adsera
Y-tunnus: 305662231
Sähköposti: info@premiumkoti.fi
Asiakaspalvelu / yhteydenotto: premiumkoti.fi/ota-yhteytta/
3. Tuotteet ja tuotekuvaukset
3.1. Sivustolla myydään kuluttajatuotteita ja niiden lisävarusteita (”Tuotteet”). Osa tuotteista voi olla saatavilla vain verkkokaupassa ja rajoitetuin erämäärin.
3.2. Tuotekuvat ja -kuvaukset pyritään esittämään mahdollisimman tarkasti, mutta emme voi taata, että laitteesi näyttö toistaa värit täysin oikein.
3.3. Pidätämme oikeuden muuttaa tuotevalikoimaa, rajoittaa myyntimääriä tai lopettaa yksittäisen tuotteen myynnin.
3.4. Tuotteiden tarkemmat ominaisuudet, käyttöohjeet ja muu oleellinen tieto löytyvät kunkin tuotteen tuotesivulta.
4. Hinnat, verot ja maksaminen
4.1. Tuotteiden lopullinen hinta (sis. sovellettavat verot ja maksut) näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
4.2. Mahdolliset tullit tai maahantuontimaksut eivät sisälly hintaan ja ovat asiakkaan vastuulla, jos niitä sovelletaan toimitusmaassa.
4.3. Hinnat voivat muuttua, ja myyjä voi tarjota alennuksia kampanjaluonteisesti. Tilaukseen sovelletaan aina kassalla vahvistettua hintaa.
4.4. Hyväksytyt maksutavat: maksukortit, PayPal sekä muut kassalla ilmoitetut sähköiset maksutavat. Myyjä ei vastaa pankkien tai maksunvälittäjien perimistä lisämaksuista tai valuuttamuunnoksista.
5. Tilauksen tekeminen ja sopimuksen syntyminen
5.1. Tilauksen tekeminen Sivustolla on ostotarjous. Sopimus syntyy, kun myyjä lähettää tilausvahvistuksen tai toimitusvahvistuksen sähköpostitse.
5.2. Mikäli tilauksen toimittaminen ei ole mahdollista (esim. varastotilanne), myyjällä on oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa maksu.
TOIMITUS
6. Toimituskulut
6.1. Ilmainen toimitus Suomessa yli 200 € tilauksille.
- Alle 200 € tilauksista toimituskulut 7,95 €.
Mahdolliset kampanjakohtaiset poikkeukset ilmoitetaan kassalla.
7. Käsittely- ja toimitusaika
7. Käsittely- ja toimitusaika
7.1. Kun olet tehnyt tilauksen ja maksanut sen, käsittelemme tilauksen yleensä 1 arkipäivän kuluessa.
7.2. Kun tilaus on käsitelty, arvioitu toimitusaika Suomessa on yleensä 2–4 arkipäivää, ellei toisin ilmoiteta.
7.3. Paketteja ei lähetetä eikä toimiteta viikonloppuisin tai paikallisina pyhäpäivinä.
8. Toimitustapa ja seuranta
8.1. Tuotteet toimitetaan yleensä DPD:n tai vastaavan kuljetuspalvelun kautta.
8.2. Saat toimitusvahvistuksen ja seurantatiedot sähköpostitse, kun tilaus on lähetetty.
9. Viivästykset ja toimitusongelmat
9.1. Jos toimitus viivästyy, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.
9.2. Myyjä ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat kuljetusyhtiöstä, force majeure -tilanteista (esim. lakot, sääolosuhteet) tai muista myyjästä riippumattomista syistä. Tämä ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
PALAUTUKSET JA HYVITYKSET
10. Peruutusoikeus (EU 14 päivää)
10.1. Kuluttajalla on EU-lainsäädännön mukainen 14 päivän peruutusoikeus siitä päivästä, kun asiakas (tai hänen nimeämänsä henkilö) vastaanottaa tuotteen.
10.2. Peruutusoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa peruutuksesta asiakaspalveluun (info@premiumkoti.fi tai yhteydenottolomakkeen kautta) ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
10.3. Peruutuksen jälkeen tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään kohtuullisessa ajassa asiakaspalvelun antamien ohjeiden mukaisesti.
11. 30 päivän palautusoikeus (lisäetu)
11.1. Tarjoamme lisäksi 30 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta lukien (”lisäpalautusoikeus”), ellei tuotekohtaisesti toisin ilmoiteta.
11.2. Jos palautus tehdään 14 päivän peruutusajan jälkeen mutta 30 päivän sisällä, palautus käsitellään lisäpalautusoikeutena. Tällöin myyjällä on oikeus vähentää hyvityksestä kohtuullisia kuluja (esim. tarkastus-/käsittelykulut), mikäli se on perusteltua tuotteen kunnon tai palautuksen käsittelyn perusteella. Mahdollisista vähennyksistä kerrotaan asiakkaalle ennen hyvitystä.
12. Palautusehdot ja tuotteen kunto
12.1. Ostaja on vastuussa tuotteelle aiheutetuista vaurioista, jotka johtuvat liiallisesta tai virheellisestä käytöstä ja ylittävät normaalin kokeilun tarpeen, sekä ovat ristiriidassa kohtuuden periaatteen kanssa. Lisäksi ostaja vastaa kaikesta tuotteen arvon, laadun tai turvallisuuden heikkenemisestä.
12.2. Palautettaessa tuotteita ostajan on noudatettava seuraavia ohjeita:
1. Tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan;
2. Tuote ei saa olla vaurioitunut;
3. Tuotteessa ei saa olla vahinkoja, eikä takuutarroja, sarjanumeroita tai logoja saa olla poistettu;
4. Tuotteen on oltava käyttämätön ja sen on säilytettävä alkuperäinen ulkonäkönsä (esimerkiksi etiketit paikoillaan, suojakalvot poistamatta jne.). Tämä sääntö ei koske viallisia tuotteita.
Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa.
12.2. Ostajan on toimitettava nimensä, tilausnumeronsa ja täytetty palautuslomake.
12.3. Myyjällä on oikeus kieltäytyä vastaanottamasta palautettuja tuotteita, jos palautusehtoja ei ole noudatettu.
12.4. Ostaja ei voi peruuttaa ostosopimusta tai palauttaa tuotetta, jos tuote on vaurioitunut tai sen ulkonäkö on muuttunut merkittävästi;
12.5. Ostaja vastaa palautuksen toimituskuluista. Ymmärrämme, että tämä voi aiheuttaa vaivannäköä, ja pyrimme tarjoamaan parasta mahdollista palvelua kaikissa kysymyksissä. Euroopan unionin säädösten mukaan myyjällä ei ole velvollisuutta tarjota palautuslähetysetikettejä tai kattaa palautuksen toimituskuluja. Toivomme ymmärrystäsi tässä asiassa.
Palautusten on tapahduttava myyjän määrittelemällä tavalla.
13. Palautuskulut
13.1. Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei tuote ole virheellinen tai toimitettu väärin.
Virheellisissä tai väärin toimitetuissa tuotteissa myyjä antaa ohjeet ja hyvittää kohtuulliset palautuskulut soveltuvin osin.
14. Hyvitys (refund)
15. Palautusprosessi (vaiheet)
Vaihe #1 – Ota yhteyttä asiakastukeemme 30 päivän kuluessa tilattujen tuotteiden vastaanottamisesta sähköpostiin info@premiumkoti.fi. Anna asiakaspalvelulle koko nimesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja kuvaile lyhyesti syy, miksi haluat palauttaa tuotteen ja mikä on sen kunto.
Vaihe #2 – Asiakastukitiimimme vastaa pyyntöösi, ja jos palautuspyyntösi täyttää tässä palautuskäytännössä ja käyttöehdoissa asetetut ehdot, asiakastukitiimimme antaa sinulle lisäohjeet siitä, miten ja mihin palauttaa tuotteesi.
Huomaa, että hyväksymme ja hyvitämme palautetut tuotteet vain, jos ne lähetetään takaisin asiakaspalvelutiimimme antamaan osoitteeseen. Älä lähetä palautuksia toimistomme osoitteeseen tai alkuperäiseen osoitteeseen, josta ne tulivat, koska emme voi hyväksyä niitä siellä, joten emme voi tunnistaa palautustasi ja antaa siitä hyvitystä.
Vaihe #3 – pakkaa tuote uudelleen turvallisesti, liitä tilaustietosi (nimi, sukunimi, tilausnumero ja verkkosivusto, josta ostettu) pakettiin ja lähetä meille palautettavat tuotteet asiakastukitiimimme antamaan palautusosoitteeseen. Huomaa, että voimme hyväksyä palautetut tuotteet vain, jos niissä on tilaustietosi ja ne lähetetään ilmoittamaamme palautusosoitteeseen.
Vaihe #4 – Lähetä meille palautettavan paketin seurantanumero ja ainutlaatuinen palautuslinkki. Huomaathan, että palautuksen toimituskuluja ei palauteta tai hyvitetä. Varastomme saattaa hylätä palautukset ilman seurantanumeroita, varmista, että käytät kirjattua postia tai muuta jäljitettävää lähetystapaa äläkä unohda antaa meille seurantanumeroa.
Vaihe #5 – Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet, hyvitämme maksun 14 arkipäivän kuluessa.
Kun hyvitys on myönnetty, kestää yleensä 3–5 arkipäivää, ennen kuin hyvitys näkyy tiliotteessasi. Hyvitys lähetetään sinulle takaisin alkuperäiseen maksulähteeseen, jota käytit tilauksen maksamiseen.
MUUT EHDOT
16. Takuu ja virhevastuu
16.1. Tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu. Lisäksi tuotteilla voi olla valmistajan tai myyjän myöntämä takuu (jos ilmoitettu tuotesivulla).
16.2. Virhetilanteissa asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja toimittaa pyydettäessä tilausnumero sekä kuvaus/kuvamateriaali viasta.
17. Henkilötiedot ja yhteydenpito
17.1. Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan erillisessä Tietosuojaselosteessa.
Myyjä voi olla yhteydessä asiakkaaseen puhelimitse tai sähköpostitse tilaukseen liittyvissä asioissa (esim. osoitevirhe, maksun epäonnistuminen).
18. Asiakasarviot ja kommentit
18.1. Asiakaskokemuksia voidaan esittää Sivustolla. Mikäli arvioissa käytetään nimeä tai kuvaa, se perustuu henkilön suostumukseen tai anonymisointiin.
19. Linkit kolmansien osapuolien sivustoille
19.1. Sivusto voi sisältää linkkejä kolmansien osapuolien sivustoille. Emme vastaa niiden sisällöstä tai käytännöistä.
20. Immateriaalioikeudet
Sivuston sisältö (tekstit, kuvat, logot, grafiikat, lähdekoodi jne.) kuuluu myyjälle tai sen lisenssinantajille. Sisällön kopiointi tai käyttö ilman lupaa on kiellettyä, ellei pakottava lainsäädäntö toisin salli.
21. Vastuunrajoitus
Myyjä ei vastaa välillisistä vahingoista, ellei pakottava lainsäädäntö toisin edellytä. Mikään näissä Ehdoissa ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
22. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Kuluttaja voi saattaa riidan Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi ja voi käyttää myös EU:n ODR-alustaa: https://ec.europa.eu/odr
23. Ehtojen muutokset ja voimassaolo
Pidätämme oikeuden muuttaa näitä Ehtoja. Ajantasainen versio on aina saatavilla Sivustolla.
Jos jokin ehto todetaan pätemättömäksi, muut ehdot pysyvät voimassa.