Toimitus & Palautukset
TOIMITUS
Tarjoamme ILMAISEN toimituksen Suomessa yli 200 € tilauksille.
Alle 200 € tilauksista veloitamme 7,95 € toimituskulut.
Kun olet tehnyt tilauksesi verkkosivustolla ja suorittanut maksun, käsittelemme tilauksesi 1 arkipäivän kuluessa. Kun tilauksesi on käsitelty, sinun pitäisi saada lähetys 2–4 arkipäivän kuluessa, mikäli luonnonilmiöt eivät vaikuta toimitukseen.
Kaikki verkkosivustoltamme ostetut tuotteet toimitetaan sinulle DPD:n tai vastaavan kuriiripalvelun kautta nopean toimituksen mahdollistamiseksi. Kun olemme käsitelleet tilauksesi, lähetämme sinulle vahvistuskirjeen, joka sisältää lähetyksesi seurantanumeron.
Huomautus: Paketteja ei lähetetä eikä toimiteta viikonloppuisin eikä paikallisina pyhäpäivinä
PALAUTUSOIKEUS
-30 päivän palautusoikeus-
Voit palauttaa meiltä ostetut tuotteet 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Mikäli päätät palauttaa tuotteen 14 päivän jälkeen mutta vielä 30 päivän sisällä vastaanottamisesta, palautuksesta voidaan periä lisämaksu.
Euroopan unionin säädösten mukaisesti ostajalla on oikeus palauttaa tavaroita.
Kuluttaja on vastuussa tavaran arvon alentumisesta, jos tuotetta on käytetty muuhun kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden arviointiin. Haluamme siksi muistuttaa, että sopimuksesta vetäytymisoikeutta käytettäessä ostajalla on oikeus käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin olisi mahdollista fyysisessä myymälässä ennen ostopäätöstä.
Ostaja on vastuussa tuotteelle aiheutetuista vaurioista, jotka johtuvat liiallisesta tai virheellisestä käytöstä ja ylittävät normaalin kokeilun tarpeen, sekä ovat ristiriidassa kohtuuden periaatteen kanssa. Lisäksi ostaja vastaa kaikesta tuotteen arvon, laadun tai turvallisuuden heikkenemisestä.
Palautettaessa tuotteita ostajan on noudatettava seuraavia ohjeita:
- Tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan.
- Tuote ei saa olla vaurioitunut.
- Tuotteessa ei saa olla vahinkoja, eikä takuutarroja, sarjanumeroita tai logoja saa olla poistettu.
- Tuotteen on oltava käyttämätön ja sen on säilytettävä alkuperäinen ulkonäkönsä (esimerkiksi etiketit paikoillaan, suojakalvot poistamatta jne.). Tämä sääntö ei koske viallisia tuotteita.
- Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa.
- Ostajan on toimitettava nimensä, tilausnumeronsa ja täytetty palautuslomake.
Myyjällä on oikeus kieltäytyä vastaanottamasta palautettuja tuotteita, jos palautusehtoja ei ole noudatettu.
Ostaja ei voi peruuttaa ostosopimusta tai palauttaa tuotetta, jos tuote on vaurioitunut tai sen ulkonäkö on muuttunut merkittävästi;
Ostaja vastaa palautuksen toimituskuluista. Ymmärrämme, että tämä voi aiheuttaa vaivannäköä, ja pyrimme tarjoamaan parasta mahdollista palvelua kaikissa kysymyksissä. Euroopan unionin säädösten mukaan myyjällä ei ole velvollisuutta tarjota palautuslähetysetikettejä tai kattaa palautuksen toimituskuluja. Toivomme ymmärrystäsi tässä asiassa.
Palautusten on tapahduttava myyjän määrittelemällä tavalla.
HUOMIO: EMME HYVÄKSY VAIHTO- TAI PALAUTUSPYYNTÖJÄ KÄYTETYISTÄ TUOTTEISTA.
Jos silti haluat palauttaa tuotteen, kunnioitamme päätöstäsi täysin ja pyrimme aina tarjoamaan jokaiselle asiakkaalle positiivisen kokemuksen. Huomioithan kuitenkin, että palautuksesi on täytettävä edellä mainitut vaatimukset täysin.
Ymmärräthän, että kun tuote on avattu ja otettu käyttöön, siihen jää väistämättä käytön jälkiä. Kukaan asiakas ei odota saavansa käytettyä tuotetta. Tämän vuoksi lisäkustannuksia voi syntyä esimerkiksi tuotteen kunnostamisesta tai uudelleenkokoamisesta käytettävissä olevilla materiaaleilla.
- Vaiheet, jotka on suoritettava palautettaessa tuotetta -
Vaihe #1 – Ota yhteyttä asiakastukeemme 30 päivän kuluessa tilattujen tuotteiden vastaanottamisesta sähköpostiin info@premiumkoti.fi. Anna asiakaspalvelulle koko nimesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja kuvaile lyhyesti syy, miksi haluat palauttaa tuotteen ja mikä on sen kunto.
Vaihe #2 – Asiakastukitiimimme vastaa pyyntöösi, ja jos palautuspyyntösi täyttää tässä palautuskäytännössä ja käyttöehdoissa asetetut ehdot, asiakastukitiimimme antaa sinulle lisäohjeet siitä, miten ja mihin palauttaa tuotteesi.
Huomaa, että hyväksymme ja hyvitämme palautetut tuotteet vain, jos ne lähetetään takaisin asiakaspalvelutiimimme antamaan osoitteeseen. Älä lähetä palautuksia toimistomme osoitteeseen tai alkuperäiseen osoitteeseen, josta ne tulivat, koska emme voi hyväksyä niitä siellä, joten emme voi tunnistaa palautustasi ja antaa siitä hyvitystä.
Vaihe #3 – pakkaa tuote uudelleen turvallisesti, liitä tilaustietosi (nimi, sukunimi, tilausnumero ja verkkosivusto, josta ostettu) pakettiin ja lähetä meille palautettavat tuotteet asiakastukitiimimme antamaan palautusosoitteeseen. Huomaa, että voimme hyväksyä palautetut tuotteet vain, jos niissä on tilaustietosi ja ne lähetetään ilmoittamaamme palautusosoitteeseen.
Vaihe #4 – Lähetä meille palautettavan paketin seurantanumero ja ainutlaatuinen palautuslinkki. Huomaathan, että palautuksen toimituskuluja ei palauteta tai hyvitetä. Varastomme saattaa hylätä palautukset ilman seurantanumeroita, varmista, että käytät kirjattua postia tai muuta jäljitettävää lähetystapaa äläkä unohda antaa meille seurantanumeroa.
Vaihe #5 – Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet, hyvitämme maksun 14 arkipäivän kuluessa.
Kun hyvitys on myönnetty, kestää yleensä 3–5 arkipäivää, ennen kuin hyvitys näkyy tiliotteessasi. Hyvitys lähetetään sinulle takaisin alkuperäiseen maksulähteeseen, jota käytit tilauksen maksamiseen.
Lue lisää palautuspolitiikasta Yleiset sopimusehdot